Cuando estaba en la secundaria, nuestro local de hamburguesas favorito siempre promocionaba su “receta secreta”. Fuera lo que fuese, dicha receta le daba a sus hamburguesas un sabor claramente distinto al de las demás.
En la actualidad, los profesionales del marketing a menudo hablan de marcas con una “receta secreta”, y no se refieren a comidas. Para Apple, su “receta secreta” es no solo la invención de productos revolucionarios, sino su empaque de una forma tan simplista que resulte obvia. Como dice Jonathan Ive, diseñador jefe de Apple: “Se siente casi inevitable”.
Los productos Roland DG se ven intencionalmente como lo que son: caballos de batalla para profesionales creativos en una amplia variedad de industrias. Están diseñados desde cero y construidos con una dedicación a la calidad que garantiza su productividad mucho después de haber logrado un sólido retorno de inversión para sus propietarios. Sin embargo, aunque es un “ingrediente” importante, no creo que la confiabilidad sea la “receta secreta” de Roland DG.
Creo que la “receta secreta” de Roland DG –desde la forma que diseñamos y construimos nuestros productos hasta la manera en que les brindamos servicio y soporte con actualizaciones gratuitas de software y seminarios en línea– es la Pasión. A decir verdad, no estamos aquí para venderle un dispositivo de inyección de tinta, cortadora, grabador o fresadora; estamos aquí para ayudarle a construir su negocio. Y en este proceso también construimos una familia de propietarios, amigos, y fieles entusiastas: gente tan apasionada por lo que hace como nosotros mismos.