Garantías Prolongadas para Impresoras FAQ
GARANTÍAS PROLONGADAS PARA IMPRESORAS FAQ
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía extendida?
¿Que cubre el Plan Silver?
¿Existe una diferencia si compro la garantía extendida a través de mi distribuidor o directamente de Roland DG?
¿Por cuantos años adicionales al periodo original de garantía puedo comprar una garantía extendida?
¿Por cuánto tiempo está cubierta mi impresora bajo una garantía extendida?
¿La cobertura empieza el día en que la extensión es comprada?
¿Quién repara mi máquina y cuál es el tiempo de respuesta?
¿Qué es lo que se lleva a cabo durante una visita de mantenimiento preventivo (PM por sus siglas en inglés)?
¿Cuándo se efectúan las visitas de mantenimiento preventivo (PM)?
¿Qué se incluye en el vale de matrícula para Roland DG Academy?
¿Qué pasa si uso tintas de terceros?
¿Puedo extender mi garantía si actualmente NO ESTOY cubierto por la garantía?
Si vendo mi impresora de inyección de tinta Roland DG, ¿cualquier garantía restante será transferible?
¿Puedo programar un plan de pago para la compra de una garantía extendida?
¿Por qué necesito una garantía para los dispositivos más confiables del mundo?
¿Cuál es el beneficio de una garantía extendida?
¿Puedo agregar una garantía extendida a mi alquiler original de equipo?
¿Qué cubre y qué no cubre la garantía extendida?
Cubre:
- Mano de Obra, Viaje y Partes
- Cabezales de Impresión [con un valor entre US$ 895 y US$ 1.312 c/u]
- Paneles [con un valor entre US$ 1.521 y US$ 2.628 c/u]
- Bombas [con un valor entre US$ 73 y US$ 99 c/u]
- Motores [con un valor entre US$ 288 y US$ 840 c/u]
- Damper [con un valor entre US$ 28 y US$ 44,40 c/u]
- Portacartuchos [con un valor de US$ 136,50 c/u]
- Unidad de Alimentación [con un valor entre US$ 387,50 y US$ 630 c/u]
- Tapa Superior de VS [con un valor de US$ 77,10]
- Tapa Superior de AJ [con un valor de US$ 91,60]
- Gastos de envío en modelos selectos si cualquier unidad necesita ser devuelta al centro de servicio Roland DG para ser reparada
No cubre:
- Consumibles: hojas limpiadoras, banda protectora para cortadora, rodillos de arrastre, esponjas, almohadillas de limpiadores, raspadores limpiadores y abrazaderas para materiales de impresión.
- Un cabezal de impresión dañado por mal uso, negligencia, accidente o modificación. Ejemplo: un golpe o ruptura de cabezal causado por el mal uso del material de impresión o de las abrazaderas para materiales de impresión.
- Tapas superiores para todos los modelos excepto VS y AJ.
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¿Que cubre el Plan Silver?
El Plan Silver es el plan básico de Roland DG y cubre todas las partes y mano de obra, incluyendo cabezales de impresión. Los artículos consumibles y reemplazables por el cliente no están incluidos bajo la garantía estándar o Garantía Silver.
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¿Existe una diferencia si compro la garantía extendida a través de mi distribuidor o directamente de Roland DG?
Usted puede comprar una garantía extendida a través de su distribuidor o directamente desde Roland DG. Sin importar donde compre usted su garantía extendida, los beneficios serán los mismos.
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¿Por cuantos años adicionales al periodo original de garantía puedo comprar una garantía extendida?
Cada garantía puede ser comprada de forma anual por hasta tres años.
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¿Por cuánto tiempo está cubierta mi impresora bajo una garantía extendida?
Nuestras garantías extendidas son ofrecidas en incrementos de un año. Garantizamos nuestras impresoras por un máximo de cinco años: la cobertura estándar original además de la cobertura extendida. Las extensiones para múltiples años están disponibles a solicitud.
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¿La cobertura empieza el día en que la extensión es comprada?
No, su cobertura empieza al momento del vencimiento de cualquier cobertura existente. Si su impresora fue re-certificada debido a que estaba fuera de garantía, la cobertura empezará en la fecha en que la impresora fue inspeccionada.
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¿Quién repara mi máquina y cuál es el tiempo de respuesta?
Su Distribuidor Autorizado Roland DGA local reparará su impresora. El tiempo promedio de respuesta varía entre 24 y 48 horas.
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¿Qué es lo que se lleva a cabo durante una visita de mantenimiento preventivo (PM por sus siglas en inglés)?
Durante una visita de mantenimiento preventivo, el distribuidor instalará filtros de vapores, limpiadores para los cabezales, raspadores y tapas superiores. El distribuidor también evaluará la condición general de la unidad y llevará a cabo cualquier otro servicio cubierto por la garantía durante la visita.
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¿Cuándo se efectúan las visitas de mantenimiento preventivo (PM)?
Los beneficios del Plan Dorado incluyen dos visitas de mantenimiento preventivo, programadas durante el sexto y decimoprimer mes de la garantía. Los beneficios del Plan Dorado incluyen dos visitas de mantenimiento preventivo, programadas durante el sexto y decimoprimer mes de la garantía.
¿Qué se incluye en el vale de matrícula para Roland DG Academy?
Roland DG exonera los gastos de matrícula por un valor de hasta US$ 549. Usted será responsable por todos los gastos de transporte, cargos por alojamiento y alimentos no ofrecidos durante el taller.
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¿Qué pasa si uso tintas de terceros?
La garantía Roland DG no cubre daños causados por tintas o sistemas de tintas de terceros. Tampoco cubre ningún daño por el uso de cartuchos de tinta que no sean Roland DGA, software de terceros, aplicaciones, partes, componentes o dispositivos periféricos agregados al producto luego del envío desde Roland DG.
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¿Puedo extender mi garantía si actualmente NO ESTOY cubierto por la garantía?
Una Garantía Extendida de Roland DG generalmente puede ser renovada sin inspección hasta dentro de 30 días luego del vencimiento de la garantía existente. Si la impresora ha estado sin garantía por más de 30 pero menos de 90 días, se requiere una inspección y reporte completos por el distribuidor a cargo del mantenimiento para poder extender la garantía. Una impresora solo es elegible para una extensión de garantía dentro de 90 días luego de que la garantía haya expirado. El periodo de garantía Extendido empieza en la fecha de vencimiento original.
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Si vendo mi impresora de inyección de tinta Roland DG, ¿cualquier garantía restante será transferible?
No. La garantía no es transferible.
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¿Puedo programar un plan de pago para la compra de una garantía extendida?
Desafortunadamente, Roland DG requiere que se abone el monto total al momento de la compra. Sin embargo, usted puede consultar con su distribuidor local respecto a un plan de pago.
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¿Por qué necesito una garantía para los dispositivos más confiables del mundo?
Incluso las máquinas más confiables necesitan una “afinación” de vez en cuando.
- Si usted compra una garantía extendida con visitas de mantenimiento preventivo, un Técnico autorizado de Roland DG lo visitará a través del año y reemplazará piezas consumibles, garantizando que su máquina esté funcionando lo mejor posible.
Seguros
- Si, las máquinas Roland DG son confiables. ¿Pero si algo falla? Usted puede confiar en que su negocio está seguro y que no necesita gastar dinero extra para volver a ponerlo en marcha.
Capacitación
- Capacítese con los profesionales. Entérese de consejos, técnicas y recomendaciones de gente que no solo opera equipos Roland DG sino también sabe quién es usted. Con el Paquete de Garantía de Platino, usted recibe un vale de matrícula de cortesía para un taller de Roland DG Academy en Irvine, California.
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¿Cuál es el beneficio de una garantía extendida?
- No habrá gastos de reparación sorpresivos.
- Tranquilidad al saber que su máquina está cubierta.
- Los técnicos capacitados por Roland DG usan partes genuinas de Roland DG.
- ¡No hay técnicos terceros! Nuestros distribuidores se capacitan y certifican para trabajar con las impresoras Roland DG. Su máquina está segura en sus manos.
- Igual que la garantía del fabricante.
- No hay “letras chiquitas” aquí. Si usted es un propietario de una impresora de inyección de tinta Roland DG y está usando tintas Roland DG, usted obtendrá la misma cobertura de garantía que tuvo durante el periodo original de garantía limitada.
- Libertad de elegir
- Una vez que usted tiene una Garantía Extendida Roland DG, es válida con todos los Distribuidores Rolan
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¿Puedo agregar una garantía extendida a mi alquiler original de equipo?
¡Claro que sí! Usted puede comprar su garantía extendida al momento de su compra, y la garantía extendida no comenzará hasta que la garantía original expire.