Política de Fin de Ciclo Roland

Los productos llegan al fin de su ciclo de vida útil por diversos motivos. Dichos motivos pueden ser debido a la demanda del mercado, innovación tecnológica y cambios en el desarrollo de los productos, o estos simplemente envejecen con el tiempo y son reemplazados por tecnología funcionalmente más avanzada. Aunque esta es una parte establecida del ciclo de vida útil del producto en general, Roland DG Corporation reconoce que las fechas de fin de ciclo de vida útil a menudo motivan a las empresas a revisar la forma en que dichas fechas de fin de venta y fin de ciclo de vida útil afectan a los productos Roland en sus operaciones empresariales diarias. Con esto en mente, hemos establecido la siguiente política de fin de ciclo de vida útil de Roland para ayudar a los propietarios Roland a gestionar mejor su transición de fin de ciclo de vida útil y entender el papel que Roland juega al ayudarles a migrar a plataformas y tecnologías Roland alternativas.

La política de fin de ciclo de vida útil solo se aplica a anuncios de fin de soporte y fin de ventas (productos descontinuados) hechos en todos los territorios Roland a partir del 1 de diciembre del 2013 para toda la línea de productos Roland. La política no se aplica a productos ya sujetos a un anuncio de fin de ciclo de vida útil y/o fin de ventas.

The general policy guidelines are:

1. Acceso al Servicio y Soporte Roland Care (www.rolanddga.com/es/soporte) vía Web disponible 24 horas del día, 7 días a la semana, sin costo alguno.

2. El Servicio y Soporte de Roland Care vía telefónica, e-mail y chat estarán disponibles de forma gratuita para productos de hardware Roland bajo garantía de fábrica o extendida. Vea los Términos y Condiciones de la Garantía Roland para más información.

3. El soporte telefónico de pago para nuestros productos actuales y descontinuados fuera de garantía estará disponible hasta las fechas de fin de ciclo de vida útil publicadas a continuación.

4. El soporte vía e-mail es gratis para todos los productos actuales y descontinuados de Roland enumerados a continuación.

5. El soporte vía telefónica, e-mail y chat no está disponible para los productos con ciclo de vida útil finalizado enumerados a continuación.

6. Las piezas de repuesto o adicionales para hardware estarán disponibles por un periodo de seis (6) años a partir de la fecha de fin de ciclo de vida útil (cuando el producto es descontinuado). Proporcionaremos piezas de repuesto y partes adicionales de acuerdo con nuestros términos y condiciones de garantía (ver enlace anterior). No se garantiza la disponibilidad de las partes de repuesto luego del periodo de seis (6) años.

7. El soporte de software será como se indica:

1. a. El soporte de software está basado en las directrices de la garantía de hardware Roland.

8. A continuación hay directrices que deben ser seguidas para asegurar que usted reciba un soporte efectivo para los productos afectados dentro de sus operaciones empresariales diarias:

1. a. Para hardware o software cubierto bajo un contrato de servicio de garantía de fábrica o extendida, los propietarios Roland pueden comprar un nuevo contrato dentro del término del contrato existente y/o hasta dentro de 30 días posteriores al vencimiento de dicho contrato de servicio.

2. b. Los contratos de servicio que no hayan sido renovados o hayan caducado luego de 45 días no son renovables.

Las fechas de fin de ciclo de vida útil y los compromisos de Roland DG Corporation se encuentran en la siguiente tabla.